Инструкция по возврату и обмену — «Свежие цены — кухни: модульные решения под любой бюджет»

Как вернуть или обменять товар
Чтобы вернуть или обменять мебель, обратитесь в магазин, где была совершена покупка, и заполните заявление на возврат / обмен.

Вы также можете заполнить заявление самостоятельно дома и отправить его на электронную почту:

📧 svezhietseny@yandex.ru
В теме письма укажите: «Возврат товара»

Возврат и обмен товаров надлежащего качества (без брака)

При возврате товара надлежащего качества мы вернем стоимость товара за вычетом стоимости обратной доставки. Стоимость обратной доставки рассчитывается по действующим тарифам доставки до клиента.

Срок возврата: 14 дней с момента покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Товар не был в сборке
Сохранены товарный вид и целостность упаковки
Товар не был в употреблении
Имеется товарный и кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату)

Не подлежат возврату:
Любые товары, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе модульные кухни).

Если утерян договор купли-продажи:
Нужно предоставить документы, подтверждающие личность покупателя.

Когда вернутся деньги:
Возврат денежных средств проводится только после подтверждения целостности деталей и упаковок на нашем складе. Это занимает не более 1 рабочего дня со дня доставки товара на склад.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (брак)

Что нужно сделать при получении товара

Чтобы избежать отказа в возврате денежных средств, при получении мебели (на складе или дома) обязательно:

Распакуйте и проверьте все коробки с зеркалами и стеклами
Проверьте наличие видимых загрязнений и повреждений коробок

Если вы обнаружили дефекты при получении товара — обязательно укажите это в акте приема-передачи товара.

Как сообщить о браке

Обратитесь в отдел рекламации:

📞 Телефон: +7 918-103-1765
📧 Почта: svezhietseny@yandex.ru

Срок рассмотрения: в течение 3 рабочих дней с вами свяжется специалист сервисного отдела и расскажет о дальнейших действиях.

Замена бракованных деталей

Производится в течение 45 дней с момента обращения.

Какие фото нужны для рассмотрения обращения

При повреждении или загрязнении:

Фото упаковок и маркировок
Фото общего вида товара
Фото заявленного недостатка
Фото инструкции по сборке с пометкой бракованной детали

При несоответствии размеров:

Фото с замерами габаритов товара (с измерительными приборами)
Фото общего вида товара
Фото упаковок и маркировок
Фото инструкции по сборке с пометкой бракованной детали

При неполной комплектации:

Фото упаковок и маркировок
Фото общего вида товара
Фото инструкции по сборке с пометкой недостающей детали

Как оформить возврат

При оформлении возврата заполните заявление самостоятельно или обратитесь в любой из наших магазинов.

Можно ли вернуть деньги на другую карту или счет?

Денежные средства возвращаются только тем способом, которым был оплачен заказ.

Если у вас нет возможности предоставить карту или счет, с помощью которого был оплачен заказ, вы можете предоставить счет другой вашей карты, указав причину и реквизиты.

В какой срок вернут деньги?

Возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней.
Если платеж был совершен картой или через СБП, срок возврата может увеличиться до 30 дней — это зависит от вашего банка.